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維修行業為何日漸衰???你被坑過嗎?

發布日期: 2022-11-12 16:09 瀏覽:1
核心摘要:家電維修店鋪倒閉,逐漸走向衰落的原因,個人覺得大致有以下幾點:一、維修員不自律,網上不少維修員,對用戶提出的各種電器問題,加以指導維修,損害整個行業利益。二、亂收費讓顧客不信任、顧客對電器有著業余愛好

家電維修店鋪倒閉,逐漸走向衰落的原因,個人覺得大致有以下幾點:

一、維修員不自律,網上不少維修員,對用戶提出的各種電器問題,加以指導維修,損害整個行業利益。

二、亂收費讓顧客不信任、顧客對電器有著業余愛好、對正常維修費都覺得貴的顧客,這些都會選擇自修。

三、電器新機價值逐漸貶值,修不如買新!

四、電器維修入門很低,同行較多競爭大,家電沒有多少技術可言,除了更換銅管、壓縮機等難點較大,其它故障基本網上一查都能知道原因,買好配件自己修。

五、同行、業余職業的低價維修,想著能賺一點是一點,維修費被顧客左右,越壓越低,自己毫無定價權。個人認為到店維修,收費低于80,都屬于低價維修。哪怕新機才一兩百,如果認為80太貴,應該考慮購買新機。

這里主要詳細分析一下,顧客為何會選擇自修?一半原因的確是亂收費,導致顧客不信任,還有一半原因就是對于一百多、兩百多正常收費,都會感到很貴的顧客,也會選擇自修,以為如今維修費還應該在五十、八十才算合理,作為顧客,考慮的是維修所花的成本,來定維修費,比如一個零件才幾塊錢,就要收我幾百、幾千?個別人就會接受不了,認為這是亂收費。作為維修員,收費的多少,更多的是考慮電器當時的新機市場價來定,一般十分之一來參考,次要的才是根據零件的成本去參考報價,這一點與顧客很難想到一起。

剩下的一部分自修顧客就是業余愛好,實在找不到故障點,就會想著辦法去解決,比如找個師傅上門檢修,看到師傅在弄哪里了,或者直接問出故障點了,就會找個理由不修,哪怕維修費都是上門之前談好的情況。

有經驗的維修員,在顧客詢問哪里的壞的時候,自然不會直接告知,有的轉移故障點說,有的籠統一點說,有的會直接告知,要想知道哪里壞,修好才知道,電器各零件名稱以及工作原理等知識都不會告知用戶!顧客要想知道哪里壞,只能自己看!做維修的不必多說什么,我們只提供維修服務而已,這才是廣大維修員應該學習并應用的地方,一旦發現自己遇到想自修的顧客,自己也不必客氣,可以對電器加以改動,留下后門,提高顧客自修的難度,或者盡快離開即可,將自修的顧客地址,電話等信息存入黑名單,避免以后再往來。

同行不自律,為顧客提供技術指導維修的幾種原因:

1、自己生意太好,反正幫助的人都是很遠的顧客,自己也賺不到那個錢,本著對電器維修的愛好,去幫助廣大群眾受益,滿足內心自豪感、成就感、榮譽感。

2、生意太差,網上熱情作答顧客的提問之后,留下各種聯系方式,讓顧客聯系自己,然后遠程指導維修,收取一點費用,與現實中低價維修電器屬于一種類型。

3、沒有利益損害、技術保密等意識,肆意付出自己的優勢,讓整個維修市場缺乏競爭力。

幫助顧客自修對維修行業的沖擊遠遠大于那些亂收費,亂收費至少能打擊一下顧客低價氣焰,不少維修從業人員都缺乏對維修行業整體良好發展大局的考慮,操作流程沒有一個原則和底線,總想著自己收入不錯,幫助了其他人修好電器,總能打擊一下其它同行,讓他們早點關門,或者說對于自己的行為,會損害行業利益,毫無意識。顧客問哪里壞?就老實回答什么壞,幫助顧客檢查電器故障,進而完成自修,被其利用卻截然不知。

以上就是維修行業日漸衰敗的原因,不僅是時代拋棄了它,更是維修人員的品德問題。

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